Zásady ochrany osobných údajov
pre internetový obchod www.psiebudy.sk
1. Základné informácie
1.1. Ochrana Vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. V týchto Zásadách ochrany osobných údajov Vám vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely ich používame, na akom právnom základe ich spracúvame, komu ich môžeme poskytovať, ako dlho ich uchovávame a aké práva Vám v súvislosti so spracúvaním osobných údajov patria.
1.2. Prevádzkovateľom osobných údajov je:
SZÁMEL s.r.o.
Sídlo: Mlynská ulica 4430, 932 01 Veľký Meder, Slovenská republika
IČO: 45 418 535
DIČ: 2022975768
Zapísaná v obchodnom registri, oddiel Sro, vložka č. 25149/T
E-mail: info@szamel.sk
Telefón: +421 905 345 052
Web: www.psiebudy.sk
ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „my“.
1.3. Osobné údaje spracúvame najmä v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
2. Aké osobné údaje spracúvame
2.1. Identifikačné údaje
Môžeme spracúvať najmä meno a priezvisko, obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH a ďalšie údaje potrebné na identifikáciu zákazníka alebo obchodného partnera.
2.2. Kontaktné údaje
Spracúvame najmä:
e-mailovú adresu,
telefónne číslo,
fakturačnú adresu,
dodaciu adresu,
prípadne ďalšie kontaktné údaje, ktoré nám sami poskytnete.
2.3. Údaje o objednávkach a nákupoch
Spracúvame najmä:
číslo objednávky,
objednané produkty a ich parametre,
cenu a menu,
poskytnuté zľavy,
spôsob platby,
spôsob dopravy,
údaje o stave objednávky,
údaje potrebné na výrobu individuálne upraveného výrobku,
komunikáciu súvisiacu s objednávkou,
údaje súvisiace s reklamáciou, odstúpením od zmluvy alebo uplatnením záruky.
2.4. Platobné a fakturačné údaje
Spracúvame údaje potrebné na uskutočnenie a evidenciu platieb, vystavenie účtovných a daňových dokladov a splnenie zákonných účtovných a daňových povinností.
Pri platbe platobnou kartou alebo inou elektronickou platobnou metódou spracúva údaje potrebné na uskutočnenie platby príslušný poskytovateľ platobných služieb.
Prevádzkovateľ spravidla nemá prístup k úplnému číslu platobnej karty ani bezpečnostnému kódu platobnej karty.
2.5. Údaje z komunikácie
Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky, prostredníctvom kontaktného formulára, online chatu alebo iným spôsobom, môžeme spracúvať obsah komunikácie a údaje potrebné na vybavenie Vašej požiadavky.
2.6. Technické a online údaje
Pri používaní webovej stránky môžu byť v závislosti od nastavenia cookies, používaných technológií a udeleného súhlasu spracúvané najmä:
IP adresa,
typ zariadenia,
typ a verzia internetového prehliadača,
operačný systém,
identifikátory cookies a podobných technológií,
údaje o návšteve a používaní webovej stránky,
navštívené stránky,
zdroj návštevy,
interakcie s webovou stránkou,
približné údaje o lokalite odvodené z technických údajov.
Niektoré z týchto údajov môžu spracúvať poskytovatelia hostingu, bezpečnostných, analytických, marketingových a iných online služieb.
3. Ako získavame osobné údaje
3.1. Osobné údaje získavame predovšetkým priamo od Vás, napríklad keď:
vytvoríte objednávku,
požiadate o cenovú ponuku,
kontaktujete nás,
podáte reklamáciu,
uplatníte záruku,
odstúpite od zmluvy,
prihlásite sa na odber newslettera,
komunikujete s nami prostredníctvom online chatu alebo formulára.
3.2. Niektoré technické údaje môžu byť získavané automaticky pri používaní webovej stránky prostredníctvom cookies a podobných technológií.
3.3. Niektoré údaje môžeme získať aj od poskytovateľov platobných, dopravných, analytických alebo iných služieb, ak je to potrebné na vybavenie objednávky, poskytovanie služieb alebo prevádzku webovej stránky.
4. Účely a právne základy spracúvania
4.1. Spracovanie objednávky a plnenie zmluvy
Osobné údaje spracúvame na účely:
prijatia a spracovania objednávky,
výroby objednaného výrobku,
komunikácie so zákazníkom,
zabezpečenia platby,
doručenia tovaru,
riešenia požiadaviek súvisiacich so zmluvou.
Právny základ: plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
4.2. Účtovníctvo, dane a zákonné povinnosti
Údaje z objednávok, faktúr, platieb a ďalších účtovných dokladov spracúvame na účely splnenia zákonných účtovných, daňových a iných povinností.
Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
4.3. Reklamácie, zodpovednosť za vady a dobrovoľná záruka
Osobné údaje spracúvame na vybavenie reklamácií, zákonných nárokov zo zodpovednosti za vady a nárokov z našej dobrovoľnej 36-mesačnej záruky.
V odôvodnených prípadoch môžeme spracúvať aj fotografie výrobku a jeho umiestnenia, ak sú potrebné na posúdenie reklamácie alebo záručného nároku.
Právny základ: plnenie zmluvy, splnenie zákonnej povinnosti a podľa okolností oprávnený záujem na ochrane a preukazovaní právnych nárokov.
4.4. Odstúpenie od zmluvy
Ak využijete formulár alebo elektronickú funkciu na odstúpenie od zmluvy, spracúvame údaje potrebné na identifikáciu zákazníka, príslušnej objednávky alebo zmluvy a vybavenie odstúpenia.
V súvislosti s elektronickým odstúpením môžeme evidovať aj dátum a čas odoslania a údaje potrebné na preukázanie prijatia a potvrdenia odstúpenia.
Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti a plnenie povinností súvisiacich so zmluvou.
4.5. Zákaznícka komunikácia
Osobné údaje spracúvame na vybavovanie otázok, požiadaviek a komunikácie so zákazníkmi a záujemcami.
Právny základ: plnenie zmluvy, vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy alebo oprávnený záujem na zabezpečení riadnej zákazníckej podpory.
4.6. Ochrana právnych nárokov
V primeranom rozsahu môžeme osobné údaje uchovávať a používať na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
Právny základ: náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
5. Newsletter a marketingová komunikácia
5.1. Ak sa prihlásite na odber newslettera alebo nám udelíte príslušný marketingový súhlas, môžeme Vám zasielať novinky, ponuky, informácie o produktoch, akciách a ďalší marketingový obsah.
5.2. Na správu a distribúciu newsletterov používame službu MailerLite.
5.3. Ak je právnym základom marketingovej komunikácie Váš súhlas, môžete ho kedykoľvek odvolať, najmä prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v každom marketingovom e-maile.
5.4. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.
5.5. Ak sú splnené zákonné podmienky pre marketingovú komunikáciu na inom právnom základe, postupujeme v súlade s príslušnými právnymi predpismi a zabezpečíme možnosť jednoducho odmietnuť ďalšiu marketingovú komunikáciu.
6. Cookies a podobné technológie
6.1. Na webovej stránke používame cookies a podobné technológie.
6.2. Nevyhnutné cookies môžu byť používané bez súhlasu používateľa v rozsahu, v ktorom sú potrebné na fungovanie webovej stránky, zabezpečenie jej bezpečnosti, fungovanie nákupného košíka, objednávkového procesu alebo poskytnutie služby, ktorú si používateľ výslovne vyžiadal.
6.3. Analytické, marketingové a ďalšie voliteľné technológie, ktoré vyžadujú súhlas, aktivujeme až po udelení príslušného súhlasu používateľom.
6.4. Na správu súhlasov s cookies používame službu CookieScript.
Používateľ môže svoje rozhodnutie neskôr zmeniť alebo odvolať prostredníctvom možnosti „Nastavenie cookies“ dostupnej na webovej stránke.
6.5. V závislosti od aktuálne používaných funkcií a udeleného súhlasu môžeme používať najmä:
Google Tag Manager,
Google Analytics 4,
Google Ads,
Meta Pixel,
Microsoft Clarity,
eTarget,
YouTube,
Google Maps,
Crisp,
Google reCAPTCHA,
Heureka.
6.6. Tieto služby môžu v závislosti od svojej funkcie spracúvať najmä online identifikátory, IP adresu, informácie o zariadení a prehliadači, údaje o návšteve webovej stránky, interakciách, reklamných kampaniach a ďalšie technické údaje.
6.7. Podrobnejšie informácie o používaných cookies, ich účele, poskytovateľoch a dobe platnosti sú dostupné v nastavení cookies na našej webovej stránke.
7. Heureka a hodnotenie nákupu
7.1. V rámci zisťovania spokojnosti zákazníkov môžeme využívať službu Overené zákazníkmi poskytovanú spoločnosťou Heureka.
7.2. V rozsahu potrebnom na fungovanie tejto služby môžu byť po vytvorení objednávky odovzdané najmä:
e-mailová adresa,
identifikátor objednávky,
identifikátory zakúpených produktov.
7.3. Podľa aktuálneho technického nastavenia integrácie sa v rámci tejto služby neposkytuje meno zákazníka, dodacia adresa ani údaje o platobnej karte.
7.4. Rozsah a spôsob spracúvania údajov prostredníctvom služby Heureka sa riadi aj aktuálnym nastavením služby a príslušnými pravidlami ochrany osobných údajov.
8. Príjemcovia osobných údajov a poskytovatelia služieb
Osobné údaje neposkytujeme tretím osobám bez dôvodu. V rozsahu potrebnom na jednotlivé účely však môžu mať k osobným údajom prístup naši zamestnanci, poverené osoby a nasledujúce kategórie poskytovateľov služieb.
8.1. Doprava
Na zabezpečenie doručenia môžeme potrebné údaje, najmä meno, dodaciu adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu a identifikáciu zásielky, poskytovať podľa zvoleného spôsobu dopravy najmä:
DACHSER Slovakia a.s.
Logistický park 1126
900 55 Lozorno
IČO: 35 752 700
najmä pri doprave psích búd a väčších zásielok;
Slovenská pošta, a.s.
Partizánska cesta 9
975 99 Banská Bystrica
IČO: 36 631 124
najmä pri doručovaní menších zásielok;
Packeta Slovakia s. r. o.
Vajnorská 100/B
831 04 Bratislava – Nové Mesto
IČO: 48 136 999
ak je tento spôsob dopravy pri objednávke dostupný.
Pri vlastnom rozvoze spracúvajú osobné údaje iba osoby poverené spoločnosťou SZÁMEL s.r.o. v rozsahu potrebnom na doručenie objednávky.
8.2. Platobné služby
Pri platbe platobnou kartou alebo inou podporovanou elektronickou platobnou metódou využívame služby spoločnosti Stripe.
Pre európske platobné služby je relevantným subjektom najmä:
Stripe Payments Europe Limited
Írsko
Stripe môže v závislosti od konkrétnej platobnej služby a účelu spracúvania vystupovať ako samostatný prevádzkovateľ alebo sprostredkovateľ.
Prevádzkovateľ spravidla nemá prístup k úplnému číslu platobnej karty ani bezpečnostnému kódu karty.
8.3. Fakturácia a účtovníctvo
Na vystavovanie a správu faktúr používame službu SuperFaktúra, ktorú poskytuje:
SuperFaktura, s.r.o.
Fraňa Kráľa 986/35
811 05 Bratislava – Staré Mesto
Účtovné údaje môže v rozsahu potrebnom na vedenie účtovníctva spracúvať:
Ing. Viktória Poláková
Záhradnícka 555/32
930 10 Dolný Štál
IČO: 53 377 826
8.4. Hosting a technická infraštruktúra
Hostingové a súvisiace technické služby zabezpečuje:
WebHouse, s.r.o.
Paulínska 20
917 01 Trnava
IČO: 36 743 852
V rozsahu potrebnom na technickú prevádzku a správu webových a súvisiacich systémov môžu mať k údajom prístup aj:
VOOV Informatikai Fejlesztő Kft.
Bem utca 3
9400 Sopron
Maďarsko
a
Innovative Group Kft.
Bem utca 3
9400 Sopron
Maďarsko.
Tieto subjekty majú prístup k osobným údajom iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie príslušných technických služieb.
8.5. Newsletter
Na správu a distribúciu newsletterov využívame službu MailerLite, ktorej poskytovateľom pre používateľov v Európskom hospodárskom priestore je:
MailerLite Limited
Írsko.
8.6. Správa súhlasov s cookies
Na správu súhlasov s cookies používame CookieScript, ktorého poskytovateľom je:
Objectis, UAB
Laisvės pr. 60
LT-05120 Vilnius
Litva
Registračné číslo: 304037472
8.7. Analytické, marketingové a komunikačné služby
V závislosti od udeleného súhlasu a aktuálne používaných funkcií môžu osobné údaje alebo online identifikátory spracúvať aj poskytovatelia služieb:
Google – najmä Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, YouTube, Google Maps a Google reCAPTCHA,
Meta – najmä Meta Pixel,
Microsoft – Microsoft Clarity,
Crisp IM SAS – online chat a súvisiace komunikačné služby,
ETARGET SE – online reklama,
Heureka Group a.s. – služby súvisiace s hodnotením nákupov a produktov.
Postavenie jednotlivých poskytovateľov podľa GDPR sa môže líšiť podľa konkrétnej služby a účelu spracúvania. Poskytovateľ môže podľa okolností vystupovať ako sprostredkovateľ, samostatný prevádzkovateľ alebo v prípadoch stanovených právnymi predpismi ako spoločný prevádzkovateľ.
8.8. Orgány verejnej moci
Ak nám takú povinnosť ukladajú právne predpisy, osobné údaje môžeme poskytnúť súdom, orgánom verejnej správy, daňovým orgánom, orgánom činným v trestnom konaní alebo iným oprávneným subjektom.
9. Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru
9.1. Niektorí poskytovatelia analytických, marketingových, komunikačných, platobných alebo cloudových služieb sú súčasťou medzinárodných skupín alebo môžu osobné údaje spracúvať aj v krajinách mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Môže ísť najmä o niektoré služby spoločností Google, Meta, Microsoft, Stripe, Crisp a ďalších medzinárodných poskytovateľov.
9.2. Ak dochádza k prenosu osobných údajov do tretej krajiny, uskutočňuje sa na základe príslušného mechanizmu podľa GDPR, najmä:
rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti,
platného mechanizmu pre prenos údajov medzi EÚ a príslušnou treťou krajinou, ak je uplatniteľný,
štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou,
alebo iného právneho mechanizmu povoleného GDPR.
9.3. V prípade služieb, ktorých použitie nie je nevyhnutné na fungovanie webovej stránky, sa príslušné technológie aktivujú podľa nastavenia súhlasov používateľa, ak je takýto súhlas podľa právnych predpisov potrebný.
10. Doba uchovávania osobných údajov
10.1. Osobné údaje uchovávame iba počas doby potrebnej na účel, na ktorý boli získané, a následne počas doby potrebnej na splnenie zákonných povinností alebo na ochranu a preukazovanie právnych nárokov.
10.2. Účtovné, fakturačné a daňové údaje a doklady uchovávame počas doby stanovenej príslušnými právnymi predpismi.
10.3. Údaje súvisiace s objednávkou, reklamáciou, odstúpením od zmluvy alebo zárukou uchovávame počas trvania príslušného zmluvného vzťahu a následne počas doby potrebnej na splnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.
10.4. Ak osobné údaje spracúvame na základe súhlasu, spracúvame ich do odvolania súhlasu alebo do skončenia účelu spracúvania, podľa toho, čo nastane skôr, ak neexistuje iný právny základ na ich ďalšie uchovávanie.
10.5. Ak osobné údaje spracúvame na účely priameho marketingu a uplatníte právo namietať proti takémuto spracúvaniu, osobné údaje na tento účel ďalej spracúvať nebudeme.
10.6. Doby uloženia jednotlivých cookies a podobných technológií sú uvedené v nastavení cookies na webovej stránke.
11. Bezpečnosť osobných údajov
11.1. Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným zverejnením alebo prístupom.
11.2. Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností.
11.3. Od poskytovateľov, ktorí pre nás spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia, požadujeme primerané záruky ochrany osobných údajov a v prípadoch vyžadovaných GDPR s nimi uzatvárame príslušné zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
11.4. Na ochranu údajov využívame primerané bezpečnostné, prístupové a zálohovacie mechanizmy zodpovedajúce charakteru používaných systémov a spracúvaných údajov.
12. Vaše práva
Za podmienok stanovených GDPR máte najmä nasledujúce práva.
12.1. Právo na prístup
Máte právo získať potvrdenie o tom, či spracúvame Vaše osobné údaje, a ak áno, máte právo na prístup k týmto údajom a k informáciám stanoveným GDPR.
12.2. Právo na opravu
Máte právo požiadať o opravu nepresných osobných údajov a doplnenie neúplných osobných údajov.
12.3. Právo na vymazanie
Za podmienok stanovených GDPR môžete požiadať o vymazanie svojich osobných údajov.
Právo na vymazanie nie je absolútne. Údaje napríklad nemôžeme vymazať, ak je ich ďalšie uchovávanie potrebné na splnenie zákonnej povinnosti alebo na určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.
12.4. Právo na obmedzenie spracúvania
V prípadoch stanovených GDPR môžete požadovať obmedzenie spracúvania Vašich osobných údajov.
12.5. Právo na prenosnosť údajov
Ak sú splnené zákonné podmienky, máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a právo preniesť tieto údaje inému prevádzkovateľovi.
12.6. Právo namietať
Ak osobné údaje spracúvame na základe oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, máte za podmienok stanovených GDPR právo namietať proti takémuto spracúvaniu.
Ak osobné údaje spracúvame na účely priameho marketingu, máte právo kedykoľvek namietať proti ich spracúvaniu na tento účel vrátane profilovania v rozsahu, v akom súvisí s priamym marketingom.
Po uplatnení námietky nebudeme osobné údaje na účely priameho marketingu ďalej spracúvať.
12.7. Právo odvolať súhlas
Ak je spracúvanie založené na Vašom súhlase, môžete tento súhlas kedykoľvek odvolať.
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného na základe súhlasu pred jeho odvolaním.
12.8. Právo podať návrh alebo sťažnosť
Ak sa domnievate, že Vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo obrátiť sa na príslušný dozorný orgán:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika
13. Ako môžete uplatniť svoje práva
13.1. Svoje práva môžete uplatniť:
E-mailom: info@szamel.sk
alebo písomne na adrese:
SZÁMEL s.r.o.
Mlynská ulica 4430
932 01 Veľký Meder
Slovenská republika
13.2. Ak budeme mať odôvodnené pochybnosti o totožnosti osoby, ktorá žiadosť podáva, môžeme požiadať o doplňujúce informácie potrebné na potvrdenie jej totožnosti.
13.3. Žiadosti vybavujeme bez zbytočného odkladu a v lehotách stanovených GDPR.
14. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
14.1. Pri bežnom spracovaní objednávok nepoužívame výlučne automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by voči zákazníkovi vyvolávalo právne účinky alebo ho podobne významne ovplyvňovalo, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je uvedené inak.
14.2. Analytické a marketingové nástroje môžu podľa udeleného súhlasu vyhodnocovať správanie a interakcie používateľov alebo vytvárať segmenty na analytické a marketingové účely.
Takéto spracúvanie podlieha príslušným pravidlám GDPR a nastaveniam súhlasu s cookies.
15. Zmeny týchto zásad
15.1. Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme aktualizovať najmä v prípade zmeny právnych predpisov, spôsobu spracúvania osobných údajov, používaných technológií alebo poskytovateľov služieb.
15.2. Aktuálna verzia Zásad ochrany osobných údajov je vždy dostupná na www.psiebudy.sk.
15.3. Ak vykonáme podstatnú zmenu, ktorá môže mať významný vplyv na spracúvanie Vašich osobných údajov, môžeme Vás o nej informovať aj iným vhodným spôsobom.
Účinné od: 8. 10. 2026